Якість держсервісу зросла: за січень 94% українців високо оцінили сервіс у ЦНАП, а 82% — готові рекомендувати близьким
Завдяки оцінці якості адмінпослуг ЦНАП стали ще швидше покращувати якість обслуговування українців.
За перший місяць 2022 року працівники Центрів отримали понад 5 тис. відгуків від українців.
Порівнюючи з результатами за листопад-грудень, рівень задоволеності обслуговуванням у ЦНАП виріс з 93% до 94%, а кількість відвідувачів, готових рекомендувати ЦНАП близьким, зросла з 79% до 82%.
Раніше Мінцифра здійснювала опитування в експериментальному форматі — шляхом телефонних дзвінків, SMS- і Viber-опитувань, а також QR-опитувань та перевірки таємними відвідувачами. Наразі українці можуть оцінити якість надання послуг у ЦНАП: офлайн — скануючи QR-постери в приміщеннях Центрів, та онлайн — у розділі «Мапа Центрів» на платформі Дія.Центрів: https://center.diia.gov.ua/cnap-map
Покращуємо сервіс у ЦНАП разом
